В рамках федерального проекта «Производительность труда» санаторий «Алтай» реализовал ряд мероприятий, направленных на повышение эффективности обслуживания. Основные проблемы, такие как длительное ожидание на ресепшен, избыточные перемещения горничных и скопления гостей в зонах раздачи, были выявлены до начала внедрения улучшений. В результате применения бережливого производства, время обслуживания одного гостя сократилось на 15,5%, а количество людей в очереди уменьшилось на 73,3%. Также количество процедур, выполняемых одним медицинским работником в день, возросло на 9%.
Обучение горничных стандартам уборки через мобильное приложение повысило качество и скорость их работы. Генеральный директор АО «Санаторий «Алтай» М. Попеляева отметила, что главными целями проекта стали вовлеченность сотрудников и улучшение сервиса. Сокращение потерь времени в процессе оформления гостей и уборки номеров позволило сосредоточиться на персонализированном подходе к клиентам.
АО «Санаторий Алтай» (Алтай-West) располагается в Белокурихе и ежегодно обслуживает более 18 000 человек, предлагая более 300 различных процедур для здоровья и отдыха.